DEVOLUÇÕES e ESTORNOS

Política de Devolução e Reembolso

  1. Prazo para Devoluções

    • O cliente tem até 7 dias úteis, após o recebimento do produto, para solicitar uma devolução por desistência.

    • Para produtos pesados, como biodigestores e fossas, oferecemos uma garantia de 6 anos. Durante o período de garantia, todos os custos relacionados à devolução ou reparo são arcados pela empresa.

  2. Condições para Devolução

    • Os produtos não precisam estar em sua embalagem original para serem devolvidos. Devem ser embalados de forma segura e adequada para o transporte, conforme as orientações da Sanear Brasil.

  3. Custos de Devolução

    • Na devolução por desistência solicitada no prazo de 7 dias úteis após o recebimento, a Sanear Brasil organizará a logística de retorno, sem custo para o cliente.

    • Nas trocas negociadas fora das hipóteses de desistência no prazo acima, defeito ou garantia, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

    • Para produtos com defeito ou problemas de fabricação, todos os custos de devolução e reenvio são cobertos por nós.

  4. Processo de Reembolso

    • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio expressamente acordado com o cliente. O processo de devolução pode ser iniciado com a abertura de um chamado no nosso site, por telefone ou através de nossos canais de atendimento (WhatsApp e chat).

    • Em caso de desistência solicitada no prazo de 7 dias úteis após o recebimento, a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, será providenciada de imediato, sem depender do recebimento ou da conferência do produto na fábrica.

    • Nas compras com cartão, a Sanear Brasil comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou à administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno dos valores já pagos. O lançamento do estorno na fatura seguirá o processamento da instituição responsável.

    • A conferência do produto na fábrica será realizada em até 7 dias corridos após o recebimento. Essa conferência não condiciona nem atrasa os direitos de restituição previstos em lei.

    • Eventuais danos por uso inadequado serão analisados individualmente, conforme o caso e a legislação aplicável. Defeitos de fabricação ou avarias de transporte não serão tratados automaticamente como mau uso, nem haverá recusa automática da devolução pela existência de avarias.

  5. Produtos não elegíveis para Devolução

    • Todos os produtos vendidos são elegíveis para devolução conforme as condições estabelecidas nesta política.

  6. Devoluções por Defeito

    • Caso o produto apresente defeito de fabricação, nós arcamos com todos os custos de devolução e envio de um novo produto, caso aplicável. O cliente também pode optar pelo reembolso integral.

  7. Trocas

    • Embora a troca de produtos seja incomum devido à natureza dos itens vendidos, estamos dispostos a negociar caso a caso, desde que faça sentido para ambas as partes.

  8. Como Solicitar a Devolução

    • Para iniciar uma devolução ou solicitar assistência, o cliente pode entrar em contato conosco através do site (via chat ou WhatsApp) ou por telefone. Nosso time de atendimento estará disponível para orientá-lo em todo o processo.